一、停机核心因素分析

运营商为防范电信诈骗和保护用户信息安全，会主动触发停机保护机制，主要包含以下两类场景：

1. 异常使用行为

• 跨区域频繁使用：新卡激活后立即跨省使用
• 通信模式异常：激活后长期无通话记录
• 高频外呼行为：单日拨打超过20通陌生号码
• 设备更换频繁：激活3日内更换终端设备

2. 安全管控措施

当出现用户投诉或系统检测到敏感操作时，会触发以下保护机制：

• 收到三次以上有效投诉自动停机
• 未完成二次实名认证
• 机卡分离超过72小时

二、复机操作完整指南

遭遇停机后可通过以下三种途径恢复服务：

1. 短信验证复机

   收到1069开头的服务短信后，点击链接完成人脸核验

2. 线上自助服务
   • 登录运营商掌厅提交身份证正反面照片
   • 通过官方公众号完成视频认证
3. 线下营业厅办理

   携带身份证原件至归属地营业厅签署承诺书

三、预防停机建议

保持通信卡正常使用需注意：

• 新卡激活后前7天保持本地使用
• 每月至少进行两次主叫通话
• 更换设备前拨打客服报备
• 避免夜间时段（23:00-6:00）高频外呼