一、停机原因与复机必要性
运营商为防范电信诈骗，会对存在异常使用行为的号码实施停机保护，包括：频繁拨打电话/发短信、跨地区快速迁移、长期低活跃度使用等行为。用户需通过实名认证证明本人使用，方可恢复通讯功能。
二、运营商专属复机流程
- 中国电信：通过「广东10000号远程柜台」小程序完成人脸核验，或关注微信公众号上传证件
- 中国移动：拨打10086获取认证链接，或前往线下营业厅办理二次认证
- 广电用户：通过官方APP进行实人认证，完成点头/摇头等动态验证
三、通用复机操作步骤
- 点击运营商短信中的认证链接（需关闭WiFi使用移动网络）
- 上传身份证正反面清晰照片（建议分辨率≥300dpi）
- 完成动态视频录制（保持光线充足，背景简洁）
- 等待系统审核（通常5分钟至24小时）
四、常见问题解决方案
场景1：未收到认证链接
登录运营商APP联系在线客服获取新链接，或通过浏览器访问官网自助服务。
场景2：5G网络异常
在手机设置中暂时关闭5G功能，使用4G网络完成认证流程。
五、注意事项与风险提示
- 必须本人持身份证原件操作，严禁代办
- 建议在网络稳定的环境下操作，避免认证中断
- 连续三次认证失败需等待24小时再试
- 注销号码可申请话费返还，需主动联系客服确认
