泾阳联通合约机套餐为何四年难安装到位？

事件起源与用户遭遇

2018年8月，陕西泾阳用户办理”129冰淇淋”合约套餐时，明确约定包含宽带服务。然而此后四年间，用户多次申请安装均被告知”无宽带资源”，疫情期间为保障网课需求不得不自费安装其他运营商宽带。直至2024年通过联通APP发现，套餐内宽带竟被违规安装至陌生地址。

官方调查结果披露

陕西省通信管理局调查显示：

• 装机地址确实长期缺乏宽带资源
• 运营商存在系统违规操作行为
• 未履行合同义务达四年之久

类似案例中，用户因宽带移机受阻反而被扣违约金的情况同样存在，暴露出运营商在合约执行中的双重标准。

消费者维权困境

用户在维权过程中遭遇多重阻碍：

1. 客服推诿拖延达数月之久
2. 套餐变更需支付不合理违约金
3. 投诉处理缺乏有效跟进机制

类似事件中消费者为办理基础业务甚至需辗转多个网点，反映出服务体系的系统性缺陷。

行业监管待加强

该案例折射出三大行业顽疾：

监管部门虽已介入个案处理，但建立常态化监督机制仍显迫切。

泾阳联通事件暴露了通信行业普遍存在的合约管理漏洞与服务意识缺失。从宽带资源虚标到系统违规操作，反映出运营商在追求业绩指标时忽视用户权益的根本矛盾。解决这类问题需完善行业规范、强化违规处罚力度，同时建立便捷有效的用户救济通道。