事件背景与现状
泰山街道社区卫生服务中心公布的计免科电话（22395905）和办公室电话（22395937）近期频繁出现无法接通的情况，引发居民对公共卫生服务效率的质疑。据官方核查，计免科电话为移动手机号码，存在来电显示未接收的问题，而办公室电话因行政人员需兼顾业务工作，未能安排专人接听。
电话无法接通的原因分析
从通信技术和服务管理角度，可能包含以下原因：
- 设备配置问题：计免科使用移动手机作为办公电话，存在信号不稳定或设备未开启来电显示功能的风险；
- 人力资源不足：行政人员需在业务楼与办公室间往返，导致电话接听存在时间盲区；
- 通信设置缺陷：未设置呼叫转移或语音信箱功能，错失非即时沟通机会。
社区回应与解决方案
针对当前问题，社区服务中心提出以下改进措施：
- 将计免科电话更换为固话线路，确保信号稳定性；
- 在工作时段安排专职人员轮班接听电话；
- 开通线上预约平台分流电话咨询压力。
公众建议与服务改进
居民建议社区服务中心参考其他地区经验：设置语音导航系统处理常见问题咨询，在非工作时间启用智能语音应答功能。同时建议通过微信公众号推送实时服务状态，减少无效拨打量。
电话无法接通问题暴露了基层公共服务中设备配置与人力资源的协调短板。通过优化通信设备、增加专职岗位、拓展多元沟通渠道等系统化改进，可有效提升公共服务响应效率。
