一、0元资费套餐背后的员工违规操作
武汉联通内部员工利用系统工号权限，将已下架的0元月租套餐以每单5000元的价格违规出售，并私自添加5G体验包、1800分钟免费通话等增值服务。该套餐不仅未在公开渠道展示，还通过无限流量和黄金会员权益形成灰色产业链。同类事件中，员工甚至擅自为老年人开通高额套餐，导致用户连续三年每月最低消费59元。
二、无限流量争议与套餐套路
涉事套餐的核心争议点包括：
- 隐性资费规则：标称0元月租却附加高价值服务，破坏市场公平性
- 流量使用陷阱：客服以”免费增加流量”为名诱导用户开通付费业务
- 套餐变更障碍：用户发现更优惠套餐时，系统仍保留旧资费选项
武汉用户反映，同一时期营业厅推荐199元套餐，但官方客服却存在39元95G的隐藏优惠。
三、用户投诉案例与处理结果
典型投诉处理案例显示：
- 用户投诉后获免三个月话费及15个月增值费返还
- 涉及无限流量的投诉多通过”补偿300元”方式和解
- 老用户无法享受宣传中的光猫优惠，涉嫌违反工信部规定
四、监管缺位与整改建议
现有监管体系存在三大漏洞：
- 工号权限管理松散，员工可随意修改套餐参数
- 套餐展示未遵循”明示重点事项”原则
- 投诉处理标准不统一，存在息事宁人倾向
建议建立套餐变更追溯系统，强制要求业务办理时同步上传用户确认录音，并将违规操作纳入征信体系。
