一、电话拨打基础流程
在武汉市使用固定电话或手机拨打12315时，无需添加区号即可直接接通本地消费者投诉专线。若需通过手机在武汉以外的地区联系武汉12315，需在号码前添加区号027，完整拨打格式为：027-12315。
- 接通后根据语音提示选择「投诉」或「举报」功能
- 清晰说明投诉对象名称、地址及具体诉求
- 提供本人联系方式及身份证号码
- 记录系统生成的14位案件编号
二、线上投诉补充方案
通过微信小程序投诉可实时查看处理进度：
- 微信搜索「12315」进入官方小程序
- 点击「我要投诉」填写企业名称与诉求
- 上传交易凭证、聊天记录等证据材料
全国12315互联网平台（www.12315.cn）支持在线提交投诉单，工作日8:30-17:30有专员处理工单。
三、注意事项与受理范围
电话投诉建议选择工作日9:00-12:00拨打，此时段接通率较高。涉及食品药品安全的投诉可直接转接快速处理通道。
12315主要受理商品质量、虚假宣传等消费纠纷，劳务纠纷、医疗事故等非消费领域问题需向其他主管部门反映。
通过027-12315电话投诉仍是武汉消费者维权的核心渠道，配合线上平台可形成双重保障。建议优先使用小程序提交材料，重要紧急事件直接拨打24小时热线，保留案件编号便于后续跟进。
