虚假宣传与文字游戏
运营商常以“19元无限流量”“全国任用”等标语吸引用户,实则暗藏限速规则(如20G后降速至1Mbps)、限制特定APP使用等附加条件。更有商家将首充金额包装成“月租减免”,实际是用户预存的话费被分期返还。
- “年享360G”实为每月30G流量且不可结转
- “长期套餐”需连续充值12个月才能维持优惠
隐藏收费与自动续费
超半数用户投诉遭遇过隐形扣费,包括激活费(50-100元)、服务费(10-30元/月)及默认开通的彩铃/游戏增值服务。部分套餐首月按天计费,导致实际扣费达标准月租的2倍。
合约期与违约金陷阱
最低消费协议捆绑用户6-24个月,提前解约需支付剩余月份总费用的30%作为违约金。有用户办理“无合约”套餐后,发现协议中隐含“连续使用12个月”条款,违约后月租从29元恢复至99元。
物联卡冒充正规卡
不良商家将物联网卡(无11位手机号、仅支持数据服务)伪装成手机卡销售,这类卡存在流量虚标、无法使用社交软件、随时断网等问题,且售后维权困难。
防范指南
- 通过运营商APP验证套餐详情
- 截图保存宣传页面与客服对话记录
- 开通消费提醒短信服务
- 新卡使用首月核对账单明细
遭遇纠纷时可向工信部(12300)提交充值记录、套餐截图等证据投诉,处理时效通常为3-7个工作日。