校园卡联通流量超支停机紧急处理指南
一、立即联系客服恢复网络
当发现因流量超支导致停机时，可采取以下步骤紧急复机：
- 拨打10010转人工客服，说明停机原因并要求紧急复机
- 通过「中国联通APP」-服务–紧急开机功能自助办理复机
- 连接校园Wi-Fi后，在APP内申请流量解封服务
二、申请超额流量退费
按照以下途径可争取费用返还：
- 电话投诉：拨打10015消费者权益热线，主张系统延迟提醒责任
- 线上申诉：在微信公众号选择投诉建议–费用争议提交退费申请
- 法律依据：引用《电信条例》第三十三条要求履行告知义务
| 要素 | 内容 |
|---|---|
| 投诉理由 | 运营商未及时发送流量预警通知 |
| 法律依据 | 《消费者权益保护法》第九条 |
| 诉求 | 全额退还超额流量费 |
三、购买临时流量包
复机后建议立即补充流量：
- 登录APP选择流量包页面，购买日包/小时包
- 发送短信
LLB至10010获取叠加包办理代码 - 优先使用校园专属流量包（资费更低）
四、设置流量预警机制
预防下次超额的三重保障：
- APP内设置流量使用阈值提醒（建议80%预警）
- 开通自动断网功能（套餐流量耗尽自动关闭数据）
- 绑定微信服务号接收实时流量提醒
