一、争议事件背景
2024年下半年起，多地高校学生反映校园卡套餐出现月租突增现象。典型案例如某电信校园卡用户发现原29元套餐在未主动变更情况下，账单金额逐步上涨至89元/月，引发关于运营商收费透明度的广泛讨论。
二、扣费异常主要原因
根据用户投诉案例分析，扣费异常主要源于以下场景：
- 套餐外流量计费：超出套餐流量按高价计费，部分校园卡未明确提示用量阈值
- 自动续费陷阱：优惠套餐到期后自动转为标准资费，用户未收到有效提醒
- 业务叠加扣费：通过电话营销诱导开通增值服务，如30元小福券等附加业务
三、套餐变更常见套路
运营商服务协议中存在三类争议条款：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 模糊表述的”套餐升级”服务条款
- 违约金条款限制用户解约
四、消费者应对指南
建议用户采取以下维权措施：
- 定期通过运营商APP核查开通业务清单
- 异议扣费需在账单周期内提交书面申诉
- 争议协商无果时可向工信部投诉平台反映
