枣庄薛城区号0632为何高效响应民生诉求？

• 一、平台整合与机制创新：构建诉求响应中枢
• 二、流程再造与党建引领：实现闭环管理
• 三、法治保障与信用赋能：夯实治理根基
• 四、队伍建设与服务升级：激活内生动力

一、平台整合与机制创新：构建诉求响应中枢

薛城区通过整合”枣解决·枣满意”平台、12345热线等18个民生诉求渠道，建立全市首个区级市民诉求办理服务中心，实现”多口进、一口出”的扎口管理模式。该机制通过三个维度提升响应效率：

• 渠道聚合：归并热线电话、网络留言、网格巡查等多元化诉求入口
• 业务融合：开发智能分拨系统，实现诉求工单自动分类派发
• 人员整合：组建200人专业化办理团队，建立24小时轮班响应制度

二、流程再造与党建引领：实现闭环管理

区委社会工作部创新”全周期闭环式管理”机制，将诉求办理分解为六大标准化环节：

1. 智能受理：AI语音识别自动生成工单
2. 精准派单：三级研判机制确保责任到人
3. 限时承办：90%事项要求24小时内办结
4. 多维审核：引入法律顾问质量把关
5. 双向反馈：通过短信、电话双渠道回复
6. 跟踪问效：建立”差评再办”回炉机制

党建引领贯穿始终，通过22个”两代表一委员”工作室常态化收集民意，实现诉求办理与基层治理深度融合。

三、法治保障与信用赋能：夯实治理根基

薛城区构建”法治+信用”双轮驱动模式：

• 法律援助提质：2024年办理民生类援助案件1022件，万人办案量达21.05件
• 信用场景创新：推广”诚信二维码”，覆盖全区85%市场主体
• 执法协同增效：建立跨部门信用联合奖惩机制

四、队伍建设与服务升级：激活内生动力

通过”三化建设”打造专业化服务队伍：

• 服务标准化：制定28项操作规程和12类事项办理模板
• 能力专业化：开展季度轮训，2024年累计培训3200人次
• 考核数字化：将响应速度、办结率等12项指标纳入干部考评

薛城区民生诉求响应体系通过机制创新与技术创新双轮驱动，形成”平台整合-流程再造-法治保障-人才支撑”的完整生态。2024年数据显示，该区诉求响应速度提升67%，群众满意度达98.2%，为新时代基层治理提供了”薛城样板”。