一、区号与政务服务的深度融合
0837作为四川省阿坝州松潘县的行政区号，已突破传统通讯功能边界，成为连接政府与群众的数字化纽带。该区号覆盖的9个县级行政区域中，松潘县率先将区号与12345政务服务热线深度绑定，形成“一通电话直达县政”的服务模式。通过省级平台与州级平台的数据互通，群众拨打0837辖区电话可直接接入三级政务服务体系。
二、12345热线的创新机制
松潘县构建的“三个一小时”响应制度成为服务标杆：
- 诉求工单一小时内转派至承办单位
- 承办单位一小时内完成签收
- 责任部门一小时内启动办理程序
三级督办体系保障执行效力：
- 政务服务保障中心进行时效督办
- 县目标督查办实施效能督办
- 县领导对疑难问题开展专项督办
三、基层服务的延伸与覆盖
针对偏远乡镇服务半径大的痛点，白羊乡便民服务中心创新“政务代办+区号直连”模式，通过0837区号搭建的通讯网络实现：
- 医疗报销远程预审
- 农业补贴在线核验
- 跨部门事务视频会商
2024年累计完成远程代办服务140余人次，减少群众往返县城里程超3000公里。
四、数据背后的民生温度
2022年至今，0837区号承载的政务服务体系已处理诉求616件，其中：
| 省级平台反馈 | 95件 |
| 州级平台受理 | 521件 |
通过建立线下会商机制解决职能交叉问题3件，群众满意度连续三年保持100%。
0837区号通过数字化改造和制度创新，已发展成为集政策咨询、诉求响应、事务办理于一体的综合性服务平台。这种将传统通讯编码与现代政务服务相融合的模式，不仅提升了行政效能，更在雪山草地间架起了直通民心的桥梁。
