杭州12315区号拨打全流程解析
一、区号与号码说明
杭州市拨打12315需在号码前添加区号0571，完整号码为0571-12315。该号码是杭州市市场监督管理局设立的消费者投诉专线，可受理商品服务消费纠纷等事项。另有补充投诉号码0571-89315315也可选择拨打。
二、拨打步骤详解
- 打开手机或座机的拨号界面
- 输入完整号码0571-12315
- 按通话键等待接通后，系统将播放语音提示：”您好，这里是杭州市工商局12315投诉举报中心”
- 根据语音引导选择投诉或举报功能
- 向工作人员提供以下信息：
- 投诉人姓名及联系方式
- 被投诉方的名称和地址
- 具体事实经过与诉求
三、服务时间与注意事项
人工服务时间为每日9:00-21:00，非工作时间可通过语音系统进行录音投诉。为提高处理效率，建议提前准备：
- 购物凭证或服务合同等证据
- 被投诉商家的营业执照信息
- 纠纷发生的时间节点记录
