朵扬流量卡虚假宣传及退费难何时解决？

一、虚假宣传手段曝光

朵扬流量卡通过短视频直播间以“首充80得240元”“月租9元享300G”等话术吸引消费者下单，实际执行中却存在多重欺诈行为：

• 首充金额被拆分为10元/月的抵用券，需连续充值才能激活套餐
• 宣传套餐与实际扣费规则不符，存在二次强制充值门槛
• 部分用户实名认证失败后仍被拒绝退款

二、退费流程层层障碍

消费者维权过程中遭遇系统性阻挠，主要问题包括：

1. 客服以更换设备、运费险等话术拖延退款申请
2. 余额强制消费规定，未使用流量不予退款
3. 支付平台投诉通道被商家规避，微信账单投诉成为有效维权手段

三、消费者应对策略建议

根据维权成功案例经验，建议采取以下措施：

• 通过微信支付账单提交“交易被骗”投诉，触发商户账户冻结机制
• 同步向12315平台提交书面投诉材料，注明《消费者权益保护法》第五十五条
• 保留直播间录屏、充值记录等电子证据

四、监管与行业反思

该类事件暴露出流量卡市场的三大漏洞：平台审核缺位、资费标示不规范、售后责任界定模糊。2024年8月工信部已要求电商平台建立通信产品白名单制度，但落地执行仍存在时间差。

朵扬流量卡纠纷本质是新型通信服务产品监管滞后引发的系统性风险。消费者需提高证据留存意识，监管部门应建立预付式通信服务资金存管制度，从源头遏制虚假宣传和恶意扣费行为。