一、系统数据不统一导致销户受阻
用户通过工信部一证通查系统发现名下存在多张朗玛移动卡，但官方渠道查询结果却显示不一致：有用户查出名下5张卡但公众号仅显示2张，另有案例显示支付宝与朗玛系统数据存在冲突。这种多平台数据不互通现象导致用户无法准确掌握名下卡号，形成销户前置障碍。
二、客服渠道全面失效
主要失联渠道包括：
- 客服电话10032长期处于空号状态
- 微信公众号智能客服无应答，人工客服持续离线
- 官网留言系统未设置销户专用通道
2024-2025年的投诉显示，用户平均需等待超6个月仍无法建立有效沟通。
三、销户流程存在系统性缺陷
现有流程存在三重障碍：
- 自动销户机制失效，用户停缴费用后卡片仍长期存活
- 线上销户入口隐蔽，需精确输入卡号但系统不提供查询
- 线下服务网点缺失，未公布实体营业厅地址
四、用户权益受损风险加剧
长期无法销户导致：
- 影响新办卡业务办理
- 存在个人信息泄露隐患
- 产生异常费用影响个人信用
有用户反映未使用卡片4年后仍存在于名下，表明朗玛移动在用户生命周期管理上存在重大疏漏。
技术系统缺陷、客服体系瘫痪与业务流程漏洞形成恶性循环，导致朗玛电销卡销户成为系统性难题。建议用户通过工信部投诉平台维权，同时监管部门需督促企业完善用户服务体系。
