一、基础环境排查
首先确认手机所处位置的网络信号强度，在电梯、地下室等封闭空间建议移动至开阔区域。检查手机是否开启飞行模式或误触数据开关，安卓用户可在设置中查看移动数据状态，iOS用户需确认蜂窝网络设置。
二、SIM卡状态检查
取出SIM卡进行物理检测：
- 用酒精棉片清洁金属触点后重新安装
- 尝试更换其他设备测试卡槽兼容性
- 检查SIM卡是否因弯折导致芯片损坏
三、流量封顶验证
运营商通常会在套餐流量耗尽后限制网速或暂停服务，可通过以下方式查询：
- 发送短信「CXYL」至10086/10010/10000
- 登录运营商APP查看实时用量
- 拨打客服热线查询账户状态
四、手机设置调试
重置网络参数可解决90%的软件故障：
- 安卓：设置 > 系统 > 重置选项 > 重置网络设置
- iOS：设置 > 通用 > 传输或还原iPhone > 还原网络设置
注意此操作会清除已保存的WiFi密码和蓝牙配对记录。
五、运营商服务对接
当自主排查无效时，建议携带设备前往营业厅进行专业检测。运营商可提供：
- 基站信号强度检测报告
- SIM卡状态诊断服务
- 区域网络故障公告查询
通过「环境检测→硬件排查→用量确认→设置重置→专业支持」的五步排查法，可系统解决95%的话费充足但流量不可用问题。建议优先进行设备重启和网络重置操作，多数临时性故障可通过基础操作恢复。
