月租卡来电显示收费差异引争议：低价套餐是否必要？

一、新旧套餐收费差异现状

中国移动自2016年4月起停止销售含来电显示费的套餐，但截至2025年仍有大量用户每月被收取6元费用。运营商规定：旧套餐用户需更换新套餐方可取消该项收费，而新套餐月租普遍比旧套餐高20%-50%。数据显示，2022年初全国仍有超3000万用户为此付费，运营商年收入达20亿元。

二、争议核心焦点分析

争议主要集中在三方面：

• 消费者选择权受限：用户只能在弃用功能或升级套餐间二选一，构成变相强制消费
• 技术成本合理性存疑：来电显示技术已普及十余年，边际成本趋近于零，收费依据受质疑
• 信息透明度不足：运营商未主动通知老用户费用变动，导致部分用户持续缴费超8年

三、行业监管与服务建议

工信部2021年明确要求将来电显示转变为普惠服务，但执行层面存在漏洞。专家建议：

1. 建立旧套餐自动迁移机制，避免用户被动承担历史成本
2. 强制要求运营商提供收费项目变更的短信/APP弹窗提醒
3. 设置资费调整追溯期，对违规收费进行全额退赔

四、用户应对指南

消费者可通过以下途径维权：

• 通过运营商APP查询「增值业务」列表，手动关闭非必要服务
• 拨打10086要求按工信部规定迁移至免费套餐
• 向通信管理局提交书面投诉，主张不当得利返还

来电显示收费争议本质是运营商利益与消费者权益的博弈。低价套餐用户不应为技术红利买单，建议建立阶梯式收费体系：对保号套餐用户实行免费，高资费套餐继续包含基础服务，实现企业效益与社会责任的平衡。