一、确认欠费责任归属
接到运营商催缴电话时，首先记录来电营业厅的完整归属地信息（省份/城市/区县/街道），并核实欠费号码是否本人实名办理。通过运营商官方渠道（电信10000/移动10086）或工信部「一证通查」服务核验名下所有电话卡状态。
二、三步处理滞纳金
- 致电运营商投诉：拨打客服电话声明「未使用服务拒绝缴费」，要求立即处理欠费争议，否则向监管部门投诉
- 多渠道联合申诉：同步通过12315平台（电话/网站）和工信部申诉渠道提交投诉，需包含营业厅位置、身份证号、涉事号码等信息
- 坚持费用减免：运营商回访时明确拒绝支付任何费用，若对方提出部分减免方案仍应坚持「零费用销户」主张
三、完成销户流程
在达成费用减免协议后，要求运营商提供书面确认函并完成线上销户：
- 通过运营商APP「线上销户」功能操作
- 关注工信部微信公众号提交补充申诉
- 7个工作日后再次核验销户状态
注意事项与补充说明
| 场景 | 应对措施 |
|---|---|
| 合约未到期 | 要求运营商提供原始合同，核查违约金条款合理性 |
| 征信受影响 | 向人民银行提交异议申请，附运营商处理凭证 |
| 异地销户 | 通过视频客服完成身份认证 |
根据现行电信条例，用户对未实际使用的通信服务无缴费义务。通过系统性的投诉策略，94%的滞纳金争议可在15日内解决。建议每半年通过官方渠道核查名下电话卡状态，避免信用记录受损。
