星燃卡月租取消指南：线上销户与退费流程详解

一、线上销户操作流程

通过中国电信APP办理线上销户需完成以下步骤：

1. 登录APP后进入「查询办理」→「自助销户」界面，或通过属地公众号发送关键词获取办理链接
2. 上传身份证正反面照片并完成活体认证视频录制（需完成指定动作和数字朗读）
3. 填写辅助联系方式并选择退费方式（银行卡或同归属地电信号码）
4. 提交电子签名后生成拆机订单，1-3个工作日短信确认处理结果

若选择官网办理，需进入服务大厅的「拆机」入口，提交实时自拍照完成验证

二、线下营业厅办理指南

线下办理需注意以下要点：

• 携带身份证原件前往自有营业厅，无需其他证明材料
• 现场签署《拆机申请表》并完成人脸识别验证
• 账户余额需次月退还，现金领取需二次到厅办理

三、退费方式及时效说明

退费支持两种方式：

• 银行卡退费：需提供卡号、开户行及预留手机号，到账时间3-15个工作日
• 预收互转：仅限同归属地电信号码，可实时到账

现金退费需注意营业厅工作时间，部分网点仅限工作日办理

四、注意事项与常见问题

办理前需特别注意：

• 仅退还账户现金余额，活动赠送金额不予返还
• 月末最后一日17点后暂停线上销户申请
• 需提前解绑银行预留号码及第三方平台账户

若遇套餐限制，可通过工信部12300公众号提交申诉

星燃卡销户可通过线上线下双重渠道完成，建议优先使用APP自助办理以节省时间。退费时效受支付方式影响显著，银行卡转账存在3-15个工作日延迟，建议选择同城号码互转实现即时到账。办理前务必核实账户绑定情况及套餐有效期，避免产生额外费用。