日租卡月租扣费争议：自动续订与乱扣费问题解析

争议现状与典型案例

近年通信市场频繁出现日租卡套餐扣费争议，主要表现为：套餐流量未用完仍被强制扣除日租费用、自动续订服务未显著告知、增值业务默认勾选等。中国联通某用户投诉其日租卡在连接WiFi场景下仍被扣费，涉及金额横跨多个月份。类似案例中，运营商常以「触碰流量阈值」「系统自动续订」等理由解释，实则存在强买强卖嫌疑。

自动续订服务陷阱

自动续费机制存在三重隐患：

• 开通时未明确告知续费周期与金额
• 退订入口隐蔽且操作流程复杂
• 扣费后缺乏即时通知机制

部分运营商在增值服务中设置默认勾选选项，用户稍有不慎即产生额外费用。如CMLink日本电话卡套餐的「无需预缴」服务，实际运作时按原价扣费且无显著提示。

消费者维权路径

根据《消费者权益保护法》第五十五条，用户可采取以下措施：

1. 要求运营商提供完整扣费凭证
2. 通过黑猫投诉等平台发起集体维权
3. 主张退一赔三的法定赔偿

维权过程中需注意保留电子账单、服务协议截图等证据，并优先选择银行账户退款而非话费补偿形式。

行业规范建议

解决扣费争议需多方协同：

• 运营商应建立流量使用实时提醒系统
• 监管部门需明确自动续费服务标识标准
• 建立跨平台退订接口简化操作流程

建议参照《价格法》第二十条，对虚构原价、强制搭售等行为实施阶梯式处罚，同时建立用户赔偿基金机制。