无限流量套餐取消后，用户权益如何保障？

一、法律依据与用户权益

根据《消费者权益保护法》第八条，用户享有对套餐资费、服务内容的知情权。运营商单方面取消无限流量套餐时，必须提前告知用户变更后的资费标准、流量上限等核心条款，否则可能构成侵权行为。若原套餐存在合约期限制，运营商需按约定承担违约责任或提供替代方案。

二、套餐取消后的常见争议

用户权益受损的主要场景包括：

• 隐性收费：取消无限流量后，超出套餐的流量单价未明确公示；
• 限速争议：部分套餐虽保留“无限”名义，但通过降低网速变相限制使用；
• 信息不对称：运营商仅通过官网公告变更条款，未采用短信、电话等有效通知方式。

三、用户维权路径与步骤

建议通过以下流程主张权益：

1. 收集合约原件、扣费记录、客服沟通录音等证据；
2. 通过运营商官方渠道提交书面投诉，要求解释条款变更依据；
3. 向工信部或12315平台提交申诉，需在15个工作日内获得答复；
4. 涉及群体性纠纷可发起集体诉讼，主张损害赔偿。

四、运营商的义务与责任

运营商在套餐调整过程中应做到：

用户需主动留存合约证据，充分利用法定投诉渠道维护权益。运营商应建立透明的套餐变更机制，避免单方面条款修改引发的信任危机。随着5G资费标准化进程推进，监管部门需进一步明确流量计费规则。