一、合规操作规范
使用广电电销卡前，必须遵守国家法律法规，杜绝欺诈、骚扰等行为。销售内容需真实透明，禁止使用威胁性话术或虚假宣传误导消费者。同时需完成实名登记，使用企业或真实个人信息注册，确保符合运营商要求。
- 遵守《反不正当竞争法》《个人信息保护法》等法规
- 制定标准化销售话术模板，避免敏感词汇
- 对明确拒绝的客户标记并停止拨打
二、拨打频率控制策略
高频呼叫是触发封号的主要原因，需通过智能调度降低风险。建议每小时拨打不超过50次，每日总量控制在300-500次，并在通话间设置5-10秒间隔。
- 分时段拨打：上午、下午各分配40%呼叫量，避免午休时段
- 多卡轮换：使用3-5张电销卡交替拨打，分散单卡压力
- 延长通话时长：保持单次通话≥3分钟，减少秒挂率
三、技术防封手段应用
通过技术工具可降低95%以上的封号风险。推荐采用AXB线路或回拨系统，将主叫转为被叫模式，规避高频检测机制。
- 部署智能外呼系统：自动过滤空号、黑名单号码
- 使用虚拟号码池：每次外显不同归属地号码
- 接入SIP中继线路：提升线路稳定性和接通率
四、客户信息管理技巧
客户数据管理不当会导致投诉率上升。需建立分级标注系统，对高价值客户优先跟进，30天内未成交客户自动移出拨打列表。
- 加密存储客户信息，定期清理无效数据
- 设置拨打黑名单：自动屏蔽投诉号码
- 通话录音存档：保留至少90天备查
五、日常维护与监测
每日检查电销卡状态，包括余额、套餐余量和通话记录。建议每周生成拨打分析报告，监控接通率、投诉率等核心指标。
- 设置余额预警：低于20%时自动提醒充值
- 每月更新话术：根据客户反馈优化沟通策略
- 定期更换设备：每季度更换一次外呼设备IMEI码
