| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2022年前 | 副卡月费普遍为10元 |
| 2022年2月 | 部分用户反馈费用涨至20元 |
| 2024年6月 | 集中投诉万能副卡擅自提价 |
| 2025年2月 | 新用户办理界面显示20元资费 |
事件背景与争议焦点
自2022年起，广州移动用户陆续发现万能副卡资费从宣传的10元/月涨至20元/月。据用户投诉记录显示，资费调整涉及两项新增收费：基础套餐费（8-10元）叠加流量共享功能费（10元），但办理界面未明确提示叠加收费机制。部分用户发现账单异常后，客服以”系统自动升级”或”功能费必收”为由解释，引发大规模消费纠纷。
资费调整三大原因
- 功能拆分收费：将原有打包服务拆分为基础套餐+共享功能费，实际资费翻倍
- 靓号识别系统：部分号码被系统判定为靓号后自动触发高价资费
- 隐形绑定条款：办理时默认勾选”在网权益”等长期合约，限制资费调整
用户投诉典型案例
- 用户办理”10元萌卡”后，次月账单显示20元收费，客服称含隐藏共享费
- 老用户被连续62个月多收9元/月，累计索赔558元
- 靓号用户遭遇月费从10元暴涨至100元，投诉无果
消费者应对建议
建议用户通过以下途径维护权益：①每月核查账单明细，重点确认”共享功能费”等新增项目；②通过黑猫投诉平台等第三方渠道集体维权；③要求运营商提供办理时的原始协议文本；④向工信部提交申诉（申诉率超30%的套餐将被重点审查）。
广州移动万能副卡资费上涨涉及收费模式变更与系统识别规则调整，但运营商在服务透明度与用户告知义务方面存在明显缺失。建议消费者留存办理凭证，及时通过多渠道维权，同时监管部门需加强对电信资费变更的备案审查。
