一、问题确认与证据收集

发现异常扣费时，首先应通过电信营业厅APP或官网查询近6个月账单明细，重点核查以下内容：

• 未开通业务的扣费记录
• 超出套餐范围的叠加费用
• 重复收取的服务费用

建议立即截图保存异常扣费凭证，包含扣费时间、金额及对应服务项目。针对争议费用，可要求运营商提供消费详单及服务开通记录。

二、投诉处理流程

1. 拨打10000号人工客服投诉，要求工单编号
2. 通过广东电信服务质量监督热线（020-83810000）升级投诉
3. 访问工信部12300官网提交书面申诉
4. 拨打广州市长热线12345转接通信管理局

投诉时需明确诉求：包括退费金额、服务终止要求及赔偿方案。建议每次通话录音，书面投诉需附上扣费凭证。

三、法律维权途径

根据《消费者权益保护法》第五十五条，可主张三倍赔偿（最低500元）。维权步骤包括：

• 向广州市消委会提交调解申请
• 通过广东法院诉讼服务网提交立案材料
• 申请通信管理局行政处罚程序

诉讼时可要求运营商提供技术鉴定报告，证明扣费系统运行合规性。

四、成功案例参考

2025年广州用户通过组合式维权获得处理：

关键经验包括：坚持要求全额退费、拒绝话费抵扣方案、定期跟进处理进度。