一、广安区号0826服务问题反馈渠道
广安区居民可通过以下方式反馈政务服务问题：
- 电话反馈：拨打政务服务热线0826-12345，按语音提示选择对应业务类型
- 网络平台：登录广安区政务服务平台官网，通过“在线反馈”模块提交问题描述及附件
- 信件邮寄：寄送至广安区政务服务中心督查科（地址：广安市广安区XX路XX号），需附身份证明及联系方式
- 现场受理：政务大厅设立“办不成事”反映窗口，工作日9:00-17:00提供人工服务
二、反馈问题处理流程与时效
政务部门收到问题反馈后，按标准化流程处理：
- 登记分类：2个工作日内完成问题分类并分配责任单位
- 调查处理：一般问题5个工作日内办结，复杂问题不超过15个工作日
- 结果反馈：通过短信、电话或系统消息通知处理结果，可申请纸质答复函
三、常见问题分类与应对建议
根据近期服务数据统计，高频问题主要集中在：
| 问题类型 | 占比 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 行政审批延迟 | 35% | ≤3个工作日 |
| 服务态度投诉 | 28% | 即时回访 |
| 系统操作故障 | 20% | 24小时内 |
建议市民提交反馈时提供具体时间、地点、工作人员编号等信息，可缩短核查周期
四、政务服务优化举措
针对反馈问题，政务部门已实施改进措施：
- 推行容缺受理制度：非核心材料缺失可先行受理
- 开通重点项目绿色通道：提供预约、延时及上门服务
- 建立电子监察系统：实时追踪工单处理进度
通过完善反馈机制与数字化改造，广安区政务服务响应效率较上年提升40%，群众满意度达96.2%。建议市民优先选择网络平台提交反馈，可实时查询处理进度并补充材料。
