广发银行电销办卡为何频遭用户质疑？

一、诱导性销售话术引发信任危机

广发银行信用卡在电销过程中频繁使用”机场贵宾厅权益””消费返现”等话术吸引用户，但实际存在严重的信息不对等情况。有消费者反映，在白云机场被业务员以贵宾厅服务为由办理信用卡时，工作人员刻意隐瞒年费条款，导致用户因未达消费标准被收取1600元年费。部分业务员甚至在激活环节要求扫描私人收款码完成验证，涉嫌违规操作。

二、隐性收费与权益缩水成投诉焦点

根据2024年监管数据，广发信用卡年费争议占整体投诉量的32%。其高端卡种存在多重收费陷阱：

1. 未激活卡片仍收取制卡费
2. 积分兑换比例暗改
3. 贵宾厅使用次数缩水50%

更有多位用户反映，在未被告知的情况下被收取4000元/年的钻石卡年费，退款流程需经历多次申诉。

三、服务流程缺陷加剧用户不满

电销业务与服务体系的割裂导致多重问题：

• 短信通知系统频繁故障，2024年瞬时通服务漏发率超15%
• 网点服务与线上业务冲突，理财用户遭遇办卡阻拦
• 客户信息泄露引发精准电销骚扰

洛阳储户的投诉案例显示，网点工作人员因销售指标压力，对自主办理理财账户的用户设置转出额度归零等非正常限制。

四、用户增长停滞背后的深层矛盾

2024年广发信用卡持卡量停滞在1.18亿，透支余额同比下降4.3%。业务萎缩暴露三大结构性矛盾：

1. 人均持卡量虚高（最高8张/人）稀释用户价值
2. 消费返现门槛提升削弱用户黏性
3. 不良贷款率攀升至1.54%触发风控收紧

信用卡额度使用率已从2019年的41.94%降至2023年的33.25%，反映用户信任度持续走低。

广发电销模式过度依赖场景化获客，缺乏完整的权益兑现和服务支撑体系。在信用卡业务从增量扩张转向存量运营的行业拐点，其粗放式发展积累的信任危机亟待通过服务标准化、收费透明化、风控精细化等措施化解。