广发银行信用卡电销频繁扰民，客户隐私安全谁来保障？

一、电销扰民已成普遍现象

广发信用卡通过高频电话推广产品已成为客户投诉焦点。数据显示，用户平均每月接听营销电话3-5次，内容涵盖新卡推荐、分期业务等。这种轰炸式推销不仅影响日常生活，更因通话时段覆盖早8点至晚9点，引发消费者对服务边界感的质疑。

银行内部人士透露，电销频率与业绩考核直接挂钩：

• 客户经理需完成每月200通有效通话量
• 新卡激活率要求不低于15%
• 分期业务转化率纳入KPI指标

这种机制导致电销人员采取”广撒网”策略。

二、隐私泄露风险浮出水面

2025年2月曝光的催收案例显示，广发信用卡存在违规调取通讯录行为。部分用户反映，在未授权情况下，银行通过第三方催收机构联系其亲友，涉嫌违反《个人信息保护法》第23条关于敏感信息处理的规定。

三、法律框架下的权益保护

根据《民法典》第1034条，自然人的个人信息受法律保护。银行在电销中需遵循：

1. 明确告知信息使用范围
2. 获取用户主动授权
3. 提供便捷的退订渠道

2025年1月某用户通过工信部申诉渠道，成功制止银行未经同意的保险产品推销，该案例为维权提供示范。

四、应对策略与解决路径

消费者可通过以下方式维护权益：

• 拨打95508客服热线登记拒接名单
• 通过”广发信用卡”APP设置营销屏蔽
• 向银保监会金融消费权益保护局投诉

银行端应建立智能外呼管理系统，对60天内已拒绝客户自动停止呼叫。

金融服务的便捷性不应以牺牲公民安宁权为代价。建议广发银行优化AI外呼频次算法，在客户画像中增加”沟通偏好”维度，同时监管部门需建立电销行为负面清单制度，推动行业建立统一的营销频次标准。