广发信用卡电销分期加班乱象：强制工时与高离职率警示

一、电销部门的强制工时现象

广发信用卡电销中心存在系统性强制加班问题：每日要求员工完成4小时通话时长考核，实际工作时常超过10小时。石家庄分中心更要求员工在法定下班时间后强制打卡，未达标者按早退处理，周末及节假日加班均无任何补偿。

二、分期业务中的消费者误导

分期业务存在诱导性操作设计：APP界面设置强制弹窗，用户误触即自动办理分期且无二次确认流程。在2024年投诉案例中，73%的消费者表示被收取未告知的分期违约金，客服系统存在刻意隐瞒费用细则的情况。

• 分期办理流程无验证环节
• 违约金条款隐藏于二级页面
• 促销活动与实际费用不符

三、高离职率与内部管理问题

电销团队新人流失率半年内达90%，营销组长岗位6个月离职率同样超过90%。管理层面存在：

1. 非工作时段强制工作群响应
2. 病假期间违规安排考核
3. 转岗申请的人为阻挠

四、典型员工权益受损案例

2024年石家庄分中心发生多起劳动仲裁案件：某员工因休假期间未及时回复工作微信，被取消已通过的转岗资格；另有多名员工因拒绝周末加班遭绩效扣罚。病假隐私泄露事件更暴露管理层对员工基本权利的漠视。