广发信用卡大连电销中心：电话营销与分期服务新动态

协议修订与服务升级

广发银行信用卡中心于2024年12月发布新版《信用卡“样样行”分期付款业务协议》，明确自2025年2月13日起实施多项服务优化条款。此次修订重点完善了分期业务的服务流程和费用说明机制，同步更新了汽车消费分期协议，强化服务场景适配性。

电话营销模式优化

针对电销服务存在的争议，大连电销中心实施三项改进措施：

• 建立分期业务独立签约流程，杜绝协议捆绑签订
• 强制要求客服明确展示年化利率及还款明细
• 设置老年人专项服务通道，禁用诱导性话术

新规实施后，客户投诉率较2024年同期下降42%，分期业务办理满意度提升至91%。

分期产品体系升级

2025年产品矩阵呈现三大特征：

1. 消费场景细分化：推出旅游、教育等垂直领域专属分期
2. 期限选择灵活化：支持3-36期自由组合方案
3. 费率透明化：官网实时公示动态利率计算器

通过与京东PLUS等平台合作，实现消费分期转化率同比提升28%。

客户权益保障机制

建立四维权益保护体系：

• 争议处理绿色通道：72小时响应机制
• 账单二次确认：办理分期后发送明细复核短信
• 冷静期服务：24小时内无条件撤销分期
• 银保监直通渠道：重大投诉自动上报监管系统

该机制有效解决93%的息费争议问题，客户挽回经济损失超千万。

广发信用卡大连电销中心通过协议规范、服务升级和监管协同，正在构建更健康的分期业务生态。未来将持续优化智能营销系统，平衡业务拓展与消费者权益保护的双重目标。