广东联通电话卡优惠承诺为何屡遭用户质疑？

一、优惠承诺与实际资费不符

广东联通多次被用户投诉以“套餐升级”“赠送流量”为名诱导消费。例如，用户接到客服电话声称“月消费超90元可免费获15G流量”，实际办理后却发现需绑定12个月合约，且未达消费门槛需补足差额。另有用户反映，客服以“原套餐即将过期”为由推荐高价套餐，事后证实所谓“过期”纯属虚构。

二、隐藏条款与合约陷阱

用户办理套餐时往往未被告知完整条款，例如：

1. 合约期内禁止转网或销户
2. 违约金条款未明确告知
3. 副卡业务存在隐性收费

有案例显示，营业厅地推人员以办理副卡名义新增主卡，且未说明异地号码注销限制，导致用户需跨省处理。

三、客服诱导与信息不透明

客服话术存在系统性误导行为：

• 声称“必须升级高价套餐才能办理保号套餐”
• 故意混淆主副卡资费规则
• 对已下架套餐仍承诺可办理

更有多名用户反映，特殊优惠业务需主动发现且客服拒绝办理，涉嫌单方面限制用户权益。

四、用户维权困难重重

当用户发现问题后，常面临投诉渠道不畅、处理周期长等问题。典型案例包括：

• 投诉后仅获“员工个人行为”推诿答复
• 线上销户审核流程复杂
• 已扣费用难以追回

有用户耗时数月才成功取消隐性收费业务，期间仍需持续缴费。

广东联通屡遭质疑的核心在于营销行为与用户权益保护的失衡。从套餐设计、客服培训到投诉处理，亟需建立更透明的服务标准和监管机制，切实履行《电信服务规范》要求，避免以短期业绩损害品牌信誉。