一、优惠表象与真实条款
中国移动常以“保持原套餐不变,免费赠送流量”为噱头吸引用户,实际隐藏着套餐升级、附加费用等条款。有用户反映在领取免费流量卡时,被要求升级为128元套餐并签订电子合同,事后发现套餐费用翻倍且难以取消。
- 宣传话术:免费赠送21G流量/月
- 实际条款:绑定30元欢乐享服务费
二、办理过程中的诱导行为
营业厅工作人员常通过三种手段实施诱导:
1. 虚构手机卡故障,迫使办理新卡
2. 谎称“不办流量卡将停机”
3. 签订经过删减的电子合同
更有多位用户遭遇电话推销陷阱,客服人员使用10086系统发送验证码,诱导用户泄露关键信息。
三、用户投诉与维权困境
据调查数据显示:
• 62%用户因合同条款模糊遭遇扣费
• 35%用户维权时被推诿至法院
• 仅18%用户成功追回全部损失
广州周女士案例显示,即使拨打10086投诉,官方也难以及时处理第三方渠道的违规行为。
四、安全风险与隐私泄露
验证码泄露已成为新型诈骗手段,有用户因告知验证码导致:
• 被擅自开通付费套餐
• 身份证信息遭第三方公司留存
• 收到精准地址的定向推销
广东地区加盟营业厅通过擦写号码板拍照等方式收集用户信息,存在严重隐私泄露风险。
所谓“免费流量卡”本质是营销陷阱的载体,其运作模式已形成包含渠道商、加盟厅、电话推销的灰色产业链。消费者应警惕任何索取验证码的行为,办理业务时务必通过10086官方渠道核实条款细节。