广东移动5元月租卡陷流量争议与隐藏扣费 用户联名求退费

• 一、5元月租卡隐藏扣费陷阱浮出水面
• 二、流量宣传与实际使用存严重偏差
• 三、用户联名发起集体退费维权行动
• 四、消费者维权应对策略指南

一、5元月租卡隐藏扣费陷阱浮出水面

近期广东多地用户反映，中国移动宣传的5元月租卡存在多项隐性收费：

• 未经确认自动开通掌厅会员服务，次月起收取4.95元/月费用
• 套餐变更后保留10元/月虚拟网服务且无主动告知
• 短号集群网套餐连续扣费长达9年未被提醒

用户投诉记录显示，超过83%的扣费项目未在办理时明确告知，部分业务通过话术诱导完成订阅。

二、流量宣传与实际使用存严重偏差

广告宣称的”5元享188G流量”存在多重限制条件：

1. 流量需叠加14元基础套餐才能激活使用
2. 实际套餐月租最低需支付9元，且需持续充值”活动话费”
3. 优惠流量存在地域限制，跨省使用将触发30元/GB标准资费

典型案例显示，用户办理所谓5元5G流量包后，实际被扣除30元费用且无法正常使用。

三、用户联名发起集体退费维权行动

截至2025年3月，已有超过1200名用户通过以下途径发起维权：

成功案例显示，用户通过工信部投诉可追回最长47个月的历史扣费。

四、消费者维权应对策略指南

建议受侵害用户采取以下维权步骤：

1. 立即保存业务办理短信、通话录音等证据
2. 通过10080总部投诉通道提交书面材料
3. 15个工作日内未获解决即向工信部提交申诉
4. 涉及金额较大者可联合发起民事诉讼

当前争议已引起监管部门关注，广东省通信管理局表示将在30个工作日内公布专项调查结果。专家建议消费者谨慎办理低价套餐，定期通过官方APP核查增值服务订阅状态。