工行来电分期提额是真的吗？如何识别诈骗电话？

工行来电分期提额的真实性

工商银行确实存在通过电话向客户推广信用卡分期或提额服务的场景，尤其在消费高峰期，此类营销活动较为常见。该行明确要求客服人员在通话中不得索要密码、验证码等敏感信息，且不会通过电话要求用户点击陌生链接或转账。若遇到以“提额”为名要求提供卡片安全码、动态验证码的行为，应高度警惕。

识别诈骗电话的核心方法

建议通过以下特征辨别真伪：

• 核实号码真实性：工行官方客服仅使用95588无区号号码，带区号的95588来电均为诈骗；
• 警惕异常话术：声称“账户异常”“涉嫌违法”并要求转账到“安全账户”的均为诈骗；
• 验证信息渠道：挂断后主动拨打官方客服或前往银行网点核实；
• 拒绝敏感信息索取：银行不会电话索要密码、CVV2码或短信验证码。

法律依据与用户权益

根据《合同法》和《消费者权益保护法》，用户有权拒绝未经同意的分期服务，且金融机构不得通过威胁、骚扰等方式强制推销。若遭遇违规催收或诈骗，可向公安机关报案并追究侵权责任。

防范建议与操作指南

为降低风险，建议采取以下措施：

1. 开通账户变动短信提醒，实时监控资金动态；
2. 定期修改网银及支付密码，避免密码泄露；
3. 对可疑来电使用官方App内置客服功能验证；
4. 保存通话录音，作为维权证据。

工商银行的正规分期提额服务不会通过电话索取敏感信息或要求转账。用户需提高警惕，掌握诈骗识别方法，通过官方渠道验证信息真实性，切实保护个人财产安全。