一、高频外呼限制政策

根据工信部最新要求，运营商须执行严格的高频呼叫识别机制：

• 单卡每小时外呼上限不得超过30次
• 日累计外呼量限制在80次以内
• 新开卡前7天执行更严格的20次/日限制

特殊行业需向省级通信管理局报备，经审批可适当放宽限额，但不得超过标准值的150%。

二、合规经营与资质审查

企业开展电销业务需满足以下条件：

1. 完成工信部电销业务备案登记
2. 提供完整的公司资质证明文件
3. 签订电信服务合规承诺书

运营商需建立动态审查机制，对异常外呼企业每季度至少开展1次实地核查。

三、投诉处理机制

新规明确建立三级响应体系：

同一号码累计3次有效投诉将永久禁用，相关企业纳入重点监管名单。

四、技术规范要求

强制技术标准包括：

• 必须集成防骚扰识别系统
• 通话录音保存时长不少于180天
• 需具备实时通话质量监测功能

2025年起所有电销系统必须支持通话内容关键词过滤，自动拦截违规话术。

新规通过技术监管与制度约束双管齐下，既规范企业经营行为，又保护消费者权益。企业需重点优化外呼策略、加强合规培训、升级技术系统以适应监管要求。