一、套餐宣传与实际不符
小象通信长期以“19元300G”“9.9元100G”等低价套餐吸引用户，实际激活时需支付100元预存款，且用户发现该金额被拆分为优惠券分期抵扣。多名消费者反映套餐使用不足两个月即被单方面涨价10元，或套餐总量未用完就被强制停机。
二、退款机制存在争议
该公司的退款政策存在三类问题：
- 以“已使用套餐”为由扣除高额手续费，如使用两个月被扣减77元
- 要求用户充值激活新卡才办理旧卡退款
- 未按承诺时限处理退款，部分案例拖延超过三个月
三、用户服务与权益保障
投诉记录显示其客服系统存在明显缺陷：
| 问题类型 | 案例占比 |
|---|---|
| 客服失联/推诿 | 63% |
| 解决方案反复变更 | 28% |
| 商户主体频繁变更 | 9% |
部分用户反映充值商户主体与宣传不符，涉及中国移动等运营商背书争议。
四、消费风险警示
基于现有投诉案例，建议消费者注意：
- 核实运营商授权资质，避免通过非官方渠道购卡
- 留存套餐宣传页面、支付凭证等完整证据链
- 警惕预存款超过月租3倍的收费模式
综合2019-2025年间的投诉数据，小象通信存在系统性虚假宣传行为，其流量卡产品在套餐稳定性、流量计量准确性、退款机制透明度等方面均未达到行业标准。建议消费者优先选择三大运营商直营产品，若已产生纠纷可通过12315热线或国家反诈中心APP提交证据链维权。
