小象流量卡用户为何频遭虚假宣传与退款难？

一、虚假宣传手法揭秘

小象通信科技通过“首月优惠”“永久套餐”等话术吸引用户，实际执行中擅自调整资费标准。典型案例显示，用户激活时承诺的19.9元月租在次月涨至29.9元，且流量用量存在虚标现象——宣称300G套餐仅用85G即显示耗尽。更有用户发现收到的卡片与宣传套餐存在月租上涨、流量减少等实质性差异。

二、退款流程设多重陷阱

公司设置“充值激活新卡才退旧款”的霸王条款，强制用户二次消费。有用户遭遇系统维护导致停卡后，被要求充值100元激活新卡方能申请旧卡298元套餐退款。退款过程中普遍存在客服失联、自动回复推诿、承诺7日退款却长期拖延等情况。

三、用户维权困境分析

消费者面临运营商与销售方互相推诿的困局：移动客服称物联网卡归属西藏分公司，西藏移动却查无此号。即便收集完整证据通过12315、工信部多渠道投诉，平均需经历20天以上协商周期，仅少数用户能获得500元以下赔偿。

四、行业监管漏洞现状

物联网卡销售尚未建立全国统一备案系统，异地经营企业可通过频繁更换注册地规避处罚。现有案例显示，同家企业可使用“深圳小象通信”“海南流量助手”等多个主体名称开展业务。监管部门对预付费消费、电子合约的审查机制存在明显滞后性。

小象流量卡纠纷暴露出物联网卡市场的系统性风险，建议消费者留存宣传截图、充值记录、客服对话三重证据，优先通过工信部申诉渠道维权。监管部门需建立流量套餐备案公示平台，强制企业明示资费调整规则，从源头遏制虚假宣传乱象。