小电视卡月租扣费为何未提前告知用户？

一、月租扣费的法律依据

根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有对服务扣费时间、金额等核心信息的知情权。2024年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》进一步明确：自动续费服务需在扣费前以显著方式提醒消费者。实践中，部分运营商未履行提前告知义务，导致用户因未及时取消服务被扣费。

二、用户遭遇的典型场景

• 误触订阅：儿童操作电视时误点收费套餐，无短信提醒直接扣费
• 系统默认续费：扫码购买包月服务后，到期前24小时自动续费
• 绑定漏洞：运营商以“未绑定手机号”为由规避通知责任

三、平台方的责任边界

运营商主要存在以下违规行为：

1. 扣费前未通过短信/APP推送等有效渠道通知
2. 将服务绑定漏洞归咎于用户操作
3. 收费项目未设置二次确认机制

四、消费者的应对建议

用户可采取以下维权措施：

• 立即关闭支付平台的免密支付功能
• 通过工信部投诉平台提交服务纠纷证据
• 要求运营商提供签约时的书面告知凭证

运营商未履行提前告知义务的扣费行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。建议用户定期检查订阅服务，同时监管部门应建立自动扣费服务白名单制度，要求运营商在用户首次订阅时通过人脸识别等强验证方式确认知情权。