系统误操作导致扣费
部分用户发现宽带账单中突然出现「维护费」「基础服务费」等不明费用，经核查多为运营商系统误操作或套餐升级遗留问题。例如有用户发现连续三年被收取每月3元的维护费，累计金额超百元。另有案例显示，宽带移机时系统未完全终止旧套餐，导致新旧服务双重扣费。
隐性增值服务叠加
运营商常通过以下方式附加收费项目：
- 默认开通机顶盒服务，免费期后自动转为收费
- 安装时口头承诺免费设备，实际绑定两年合约期
- 家庭合户账单隐藏增值服务，如安防监控、云存储等
捆绑消费陷阱
宽带与固话、电视业务强制绑定现象突出，典型案例包括：
- 办理融合套餐时未明确说明设备解约条件
- 移机过程中要求开通新账户形成双宽带扣费
- 摄像头、路由器等设备绑定最低消费年限
合约条款存在漏洞
运营商合约普遍存在三类问题：
- 「最终解释权」条款过度扩大运营商权利
- 增值服务退订需返还已拆除设备
- 账单分项显示造成费用识别困难
维权建议
遭遇无故扣费时应采取以下措施：
- 立即下载完整电子合同核查服务明细
- 通过官方APP查询「家庭合户账单」
- 要求运营商提供扣费项目开通凭证
- 向通信管理局提交书面投诉
