家庭联通宽带销户需线下办理还是支持线上操作？

政策现状与办理方式

根据中国联通最新服务政策，家庭宽带销户已支持线上办理渠道，但不同地区可能存在执行差异。用户可通过官方APP、微信公众号或客服热线完成操作，特殊情况下仍需前往营业厅提交纸质申请。

线上办理全流程

通过数字化渠道办理需完成以下步骤：

1. 登录中国联通APP，在「服务」板块选择「宽带销户」
2. 上传身份证件并进行活体认证
3. 填写设备退还声明（自购设备需提供购买凭证）
4. 等待10010回访确认

特殊情况下拨打10015投诉专线可加快处理进度，平均办理时效为1-3个工作日。

线下办理注意事项

需携带以下材料至营业厅：

• 开户人身份证原件
• 光猫设备及电源适配器
• 宽带使用期间缴费凭证

建议提前通过官方渠道查询营业厅实时排队情况，部分地区支持线上预约办理时段。

设备处理与费用结算

余额退还支持原路退回或转移至其他联通账户，结算周期为销户后7个工作日内。