家庭移动宽带线上注销操作指南
一、注销前准备材料
进行线上注销前需确保准备以下核心材料：
- 身份证原件电子版（正反面照片）
- 宽带账号及初始密码（一般为手机号后六位）
- 绑定的手机号码及服务密码
- 设备信息（光猫、机顶盒序列号）
二、线上注销操作步骤
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渠道选择：通过中国移动APP的在线客服入口或官方微信公众号提交注销申请
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身份验证：在线上平台填写身份证信息并完成人脸识别验证
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设备处理：预约设备回收服务或确认押金抵扣方案
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申请审核：等待48小时审核周期，期间保持电话畅通
三、常见问题处理
- 合约未到期：需支付违约金（合约金额×剩余月份×20%）
- 异地注销受阻：拨打10086转宽带专线办理远程核验
- 押金争议：要求以话费形式返还设备押金
四、注意事项
操作过程中需特别注意：
- 确认宽带合约状态后再申请注销
- 保留注销申请电子凭证至少6个月
- 设备损坏需按价赔偿（光猫200元/台）
- 遇推诿可向工信部投诉（申诉入口保留15天）
