一、客服电话快捷重置

拨打中国移动客服热线10086，通过语音导航选择宽带密码重置服务。需验证身份证号码和宽带账号信息，人工客服确认后即可完成密码重置操作。

二、短信快捷操作

使用绑定宽带的手机号发送特定指令至10086：

1. 重置密码：发送CZKDMM（“重置宽带密码”拼音首字母）
2. 修改密码：发送XGKDMM#原密码#新密码

该功能需确保手机号与宽带完成绑定，新密码将通过短信即时下发。

三、中国移动APP操作

通过官方APP完成自助服务的详细流程：

1. 登录后点击底部导航栏我的
2. 进入我的家庭专区选择宽带密码重置
3. 输入身份证号、验证码后提交申请

该功能支持实时验证身份信息，操作成功后系统自动生成新密码。

四、微信小程序服务

无需下载APP的轻量级解决方案：

• 微信搜索并关注中国移动10086公众号
• 对话框发送关键词宽带密码重置
• 根据自动回复指引完成身份核验

该渠道特别适合老年用户快速操作，全程引导式交互设计。

服务注意事项