一、申请前的必要准备
确认家庭电话线是否支持宽带升级是首要步骤。用户需致电电信客服10000号，提供具体地址查询网络覆盖情况。若所在区域仍使用ADSL技术，需确认电话线路是否具备升级为光纤的条件。
准备材料清单：
- 户主身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 原有电话线接口位置示意图
二、三种申请方式详解
电话申请流程：
- 拨打10000号选择宽带业务
- 核对用户信息与安装地址
- 选择带宽套餐（推荐200M起步）
- 预约48小时内上门安装
营业厅办理需现场确认《宽带接入服务协议》，特别注意条款包含：
- 光纤改造责任划分
- 设备押金退还规则
- 违约金计算标准
三、线路改造流程说明
传统电话线升级需完成以下改造：
- 弱电箱内更换RJ11电话接口为RJ45网络接口
- 入户线路更换为CAT5e以上规格网线
- 安装分离器解决电话/网络信号冲突
- 测试线路传输损耗值（需≤28dB）
四、安装注意事项
安装当日需配合事项：
- 保持弱电箱周边1米空间通畅
- 提前确定光猫放置位置
- 准备2个以上网络测试设备（手机/电脑）
验收时重点检查：
- 测速达到套餐标称值90%以上
- 固话与网络可同时使用
- 弱电箱散热孔位正常
电话线升级宽带需经历覆盖查询、材料准备、线路改造三个阶段。建议优先选择光纤套餐，通过官网办理可享48小时极速安装服务。改造过程中注意保留原电话线路冗余，为后续维护预留空间。
