一、通过官网在线客服系统
登录中国万网官方网站，在页面右上方导航栏可找到「在线客服」入口，点击后根据业务类型选择售前咨询或技术支持。系统支持文字对话和文件传输功能，平均响应时间在3分钟内。
- 访问www.net.cn官网
- 点击导航栏「客户服务」
- 选择业务分类（如域名/主机/建站）
二、电话与邮件支持渠道
官方提供400热线电话（400-600-8500）与专属企业邮箱（support@net.cn），服务时间为工作日9:00-18:00。建议复杂技术问题优先使用邮件沟通，可附错误日志或截图文档。
- 紧急故障报修：拨打400-600-8500转2
- 账单咨询：转3
- 代理商服务：转5
三、社交媒体服务对接
通过官方微信公众号「万网」或微博@中国万网，发送「人工客服」关键词可激活专属服务通道。社交媒体渠道适合处理账户异常、活动咨询等即时性问题。
四、工单系统与API服务
企业用户可通过API接口集成客服系统，支持自动化工单创建与状态查询。技术文档包含错误代码说明和请求示例，需配合SSL证书实现安全通信。
POST https://dashscope.aliyuncs.com/compatible-mode/v1
Header: API-Key=sk-xxx
Body: {"model":"qwen-plus","messages":[{"role":"user","content":"SSL配置异常"}]}
万网建站用户可通过多渠道矩阵实现高效服务对接，其中在线客服系统解决常规问题响应最快，API接口适合企业级自动化运维。建议根据业务场景选择对应渠道，重要操作前通过工单系统留存沟通记录。
