官方渠道查询
通过官方数字平台可便捷查询流量余额：
- 中国广电APP：下载安装后登录账号，首页直接显示套餐余量，点击「余量查询」可查看明细
- 网上营业厅：访问官网登录账户，在「业务查询」版块选择流量查询功能
- 微信公众号：关注「科融物联」公众号，通过底部菜单「充值激活」→「开户充值查询」完成验证
短信与电话查询
传统查询方式适用于基础查询需求：
- 编辑短信「CX」发送至192，可接收实时流量余量短信
- 拨打客服电话10099，根据语音提示选择流量查询选项
- 发送「YE」至10086获取包含流量的话费信息（需注意运营商代码准确性）
线下服务渠道
携带身份证件至以下实体网点办理：
- 中国广电自营营业厅提供人工查询服务
- 合作代理网点可协助基础业务查询
- 授权服务点支持设备检测与套餐咨询
常见问题解答
- 首月赠金查询：登录APP在「账户余额」查看体验金
- 流量叠加规则：首充100元可激活162G定向流量
- 5G网络适配：2023年后上市机型普遍支持广电5G
使用建议
推荐优先使用官方APP查询，数据更新实时性最佳。对于老年用户建议选择线下网点查询，遇到异常扣费或流量争议时，可通过10099客服热线提交工单处理。
