一、郑州广电卡办理方式概览
郑州用户可通过线上与线下两种方式办理广电手机卡：
- 线上渠道：官方网站（www.10099.com.cn）、微信/支付宝小程序
- 线下渠道：广电自营营业厅及合作网点（需携带身份证件）
二、线上申请流程详解
通过数字渠道办理的具体步骤：
- 访问官网或小程序，点击「新号卡办理」入口
- 选择192号段及套餐（5G基础套餐月费38元起）
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 填写郑州本地收货地址，在线支付首月费用
- 等待72小时内快递送达（支持到付）
三、线下营业厅办理步骤
郑州市区主要营业厅地址可通过拨打客服电话查询，办理流程包含：
- 出示本人身份证原件进行核验
- 现场选号并签订入网协议
- 预存话费后即时领取SIM卡
- 工作人员协助完成初始激活
四、号卡激活与网络设置
收到SIM卡后需完成以下操作：
- 插入支持700MHz频段的5G手机（需开启VoLTE功能）
- 通过广电APP扫描SIM卡背面二维码激活
- 安卓用户需更新至Android 10以上系统版本
- 手动设置APN为「cbnet」
五、服务电话与注意事项
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 192（7×24小时） |
| 业务咨询 | 0371-6589XXXX（工作日9:00-18:00） |
| 紧急报障 | 192转人工服务 |
注意事项：
- 需确认手机支持N28频段（华为Mate40/iPhone12及以上机型兼容）
- 套餐变更需在每月25日前通过APP办理
- 异地补卡暂不支持线上办理
郑州用户可通过数字化渠道快速完成广电卡申请，线下网点覆盖主城区。建议办理前通过官方渠道验证设备兼容性，激活过程中需特别注意APN设置。192客服热线提供全天候业务支持，套餐资费相比传统运营商更具性价比优势。
