一、营销手段中的”免费”陷阱
广电营业厅以”免费赠送”为噱头的营销方式频遭投诉。用户办理宽带业务时被强制开通电话卡,业务员隐瞒实名认证和资费规则,导致消费者在不知情的情况下激活账户。更有消费者反映,收到的卡片与订单不符,存在偷换运营商品牌的现象,实际激活后才发现是广电卡。
- 宣称”用完不管” → 实际产生欠费违约金
- 承诺”永久套餐” → 次月恢复原价
- 暗示”无需实名” → 后台自动绑定身份
二、套餐宣传的真相解析
广电官方从未推出19元永久套餐,市场上所谓”192G超大流量”实际需叠加多张副卡,且存在首月免费、次月恢复原价的隐藏规则。部分套餐标榜的低价建立在这些限制上:
- 首年优惠期后月租上涨50%-100%
- 100元充值款实际为服务费非话费
- 物联卡限制设备类型
三、用户权益争议焦点
投诉案例显示,广电卡的争议集中在三个方面:费用扣除不透明的按日结算机制、注销障碍需缴纳违约金、代扣服务未经授权。有用户发现账单存在不明入账,包括为其他号码代缴费用等异常操作。
四、行业监管与建议
工信部数据显示,2024年第四季度通信服务投诉中,广电新用户投诉量环比增长37%。专家建议消费者:
- 核实套餐详情页的完整资费说明
- 拒绝非本人授权的实名认证
- 保留业务办理时的录音证据
广电流量卡既有真实的资费优惠,也存在过度营销的行业乱象。消费者需警惕”永久低价””免费赠送”等话术,办理前务必核实三要素:实际月租金额、合约期限、注销条件。监管部门应加强线上套餐的合规审查,规范运营商营销行为。