价格宣传与收费实情不符
辽宁朝阳部分用户反映,广电流量卡在宣传中标榜「19元月租享百G流量」,实际激活后首月即扣除29元费用。经调查发现,运营商通过「首充解锁优惠」规则,强制要求用户预存50-100元才能享受宣传价,且话费返还周期长达10个月。
更隐蔽的是,合约期内套餐费用可能发生变动。有消费者在2024年9月办理的套餐,次年被单方面调整为「24元/月」,官方解释为「基站维护费」,但未在原始协议中明示。
流量消耗速度异常
广电卡700MHz黄金频段带来的高速网络伴随流量消耗倍增。实测数据显示:
- 抖音1小时消耗2.5G流量(其他运营商约1.8G)
- 在线视频1080P播放耗流量高出15%-20%
- 系统后台流量统计与用户端存在10%-30%偏差
合约限制暗藏违约金
套餐合约存在三重限制条款:
- 最低在网时长12-24个月,提前解约需支付月租费50%违约金
- 号码归属地与办理地绑定,异地无法注销
- 二次认证要求:半年内需持身份证到指定营业厅核验
售后服务存在多重障碍
用户投诉处理系统存在明显缺陷:
- 超流量扣费无法在线申诉,需邮寄纸质材料
- 信号问题报修响应周期超过72小时
- 2025年新增的「白名单机制」导致老用户频繁断网
投诉方式 | 平均处理时长 | 解决率 |
---|---|---|
电话客服 | 7工作日 | 32% |
线下营业厅 | 3工作日 | 68% |
辽宁朝阳广电流量卡套餐存在系统性收费陷阱,从营销话术、计费规则到售后体系均需整改。消费者应留存首充凭证、定时核查流量消耗明细,优先选择支持本地注销的「自选归属地」套餐。