基础检查与重启操作

首先关闭电视及机顶盒电源，等待30秒后重新通电启动。此操作可重置系统缓存，解决临时性通信故障。检查智能卡是否按正确方向插入：黄芯片朝下、箭头标识朝向机顶盒内部，错误插卡会导致识别失败。

1. 完全断电后拔出智能卡
2. 检查卡槽有无异物或变形
3. 重新插入时听到”咔嗒”声确认到位

智能卡清洁维护方法

氧化层和灰尘是导致接触不良的常见原因。使用绘图橡皮擦垂直轻擦芯片表面，避免横向摩擦损坏触点。顽固污渍可用99%纯度酒精棉片轻拭，待完全干燥后再插入设备。

• 禁用金属清洁工具
• 禁止使用液体清洁剂
• 清洁后静置3分钟再使用

硬件故障排查指南

若基础操作无效，需检查设备状态：使用其他智能卡测试卡槽功能，或将该卡插入其他机顶盒验证。机顶盒读卡器损坏需更换主板模块，智能卡物理损坏应联系运营商补办。