一、网络基建滞后引发信号困境
郴州广电卡用户普遍反映，在高铁西站、五岭广场等核心商圈仍存在信号盲区。这与广电共享移动基站时仅获取部分4G资源有关，尤其在室内场景下，未共享移动的室分系统导致用户常需切换飞行模式恢复连接。苏仙区用户实测数据显示，广电卡在晚高峰时段下载速度较移动同基站下降63%，印证了资源分配优先级差异的影响。
二、服务质量与用户预期脱节
资兴市用户投诉案例显示，广电营业厅与客服存在明显服务断层：
- 线上销户系统故障频发，用户需多次往返营业厅
- 故障报修平均响应时间达48小时，远超行业标准
- 套餐变更存在隐形条款，资费争议占比达投诉总量42%
三、设备兼容性埋下体验隐患
北湖区抽样调查发现，23%用户因设备不支持n28频段导致5G功能失效。2023年前上市的机型中，仅58%完成广电网络适配，部分用户反映在宜章县使用华为Mate40等机型时出现间歇性断网。广电700MHz频段虽具穿透优势，但未建立终端认证体系，加剧了用户体验分化。
四、市场竞争中的定位失衡
广电在郴州采取低价策略推出29元双百套餐，但网络支撑能力不足引发负面口碑。汝城县用户画像显示，价格敏感型用户占比79%，其高频用网特征与广电网络承载能力形成冲突。相较三大运营商设立的7个本地数据中心，广电仍依赖省级节点传输，游戏延迟高于竞品35ms以上。
郴州广电卡争议本质是网络基建、服务体系和市场策略三重矛盾的集中爆发。需优先补强北湖、苏仙等重点区域的室分系统，建立终端适配白名单机制，同时在客户服务数字化改造方面加大投入，方能在湘南通信市场实现可持续发展。
