湖北黄石广电卡：政务服务+直播功能上线，智能升级惠民生

政务服务直播功能正式上线

湖北黄石广电卡于2025年推出“政务服务+直播”创新模式，依托市民之家政务服务平台，通过抖音直播间、云直播等渠道，实现政策解读、业务导办和实时互动功能。首场社保专场直播单场吸引1.5万人次观看，获得1026条实时互动评论，标志着政务服务从线下窗口向数字化场景延伸的重大突破。

广电卡智能升级核心功能

本次升级整合三大创新模块：

• 智能问答系统：集成“黄小数”AI助手，可快速响应30余类民生政策咨询
• 多平台直播矩阵：覆盖抖音、微信视频号及政务云平台，支持录播回看功能
• 云端办事通道：直播中嵌入二维码直连湖北政务服务网，实现“观看即办理”

政民互动成效与典型案例

2024年医保专场直播中，市医保局负责人现场解答70余条网友提问，观看量达1.4万人次，问题解决率提升至92%。下陆区个体营业执照专场通过直播演示申报流程，使企业开办时间缩短40%，群众满意度达98%。

未来发展规划与服务愿景

市政数局计划在2025年实现三大目标：

1. 拓展出入境、税务等10个高频事项直播场景
2. 构建“直播+智能终端+社区服务站”三级服务体系
3. 开发多语种直播功能，服务外籍人士与听障群体

黄石广电卡的智能升级标志着政务服务进入“屏对屏”时代，通过技术创新打破空间壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿的惠民理念转化为现实体验。这种“政策看得懂、疑问答得清、业务办得快”的新型服务模式，正成为优化营商环境和提升城市治理能力的重要抓手。