一、服务热线96655核心功能
湖北广电电视卡用户拨打全国统一客服电话96655，可享受以下核心服务：
- 全天候咨询：24小时解答电视卡使用疑问及套餐资费问题；
- 故障快速响应：信号异常、设备故障等技术支持（承诺24小时处理常规故障）；
- 业务自助办理：支持套餐变更、付费节目订购、账户余额查询等业务办理功能。
二、业务办理全渠道指南
湖北广电提供线上线下融合办理模式：
- 线上渠道：通过「湖北广电网络」微信公众号营业厅提交申请，当日审核通过后安排上门安装；
- 线下网点：孝感城区用户可至长征路116号主营业厅办理，其他地区可查询当地广电营业网点；
- 电话办理：通过96655客服热线直接办理增值业务，支持语音导航和人工服务双重通道。
三、故障处理与售后服务
用户可通过以下流程获得技术支持：
- 拨打96655后根据语音提示选择「故障报修」选项，需提供设备编号及故障现象描述；
- 简单故障可通过客服远程指导解决（如机顶盒重启、信号源切换等）；
- 需上门服务的报修工单，城区用户承诺24小时内完成处理。
四、多渠道服务支持
除主热线96655外，湖北广电还提供：
- 省级服务热线027-96516，可处理复杂投诉及跨区域业务协调；
- 官方网站「公众参与」板块受理书面投诉与服务申请；
- 微信营业厅支持电子发票开具、历史工单查询等自助服务。
结论：96655作为湖北广电电视卡核心服务通道，集业务办理、故障处理、咨询服务等功能于一体，配合线上线下多渠道服务体系，可满足用户多样化需求。建议优先使用微信公众号办理常规业务，复杂问题选择人工热线服务。
